COMPTE CLIENT
Comment créer mon compte ?
Si vous souhaitez créer un compte sur Monpetitbikini, vous serez invité(e) à saisir votre Nom, Prénom, adresse e-mail et mot de passe. Vous pourrez, par la suite, gérer votre compte en cliquant sur le lien suivant
Créer votre compte vous permettra :
- D’enregistrer vos adresses de facturation et de livraison
- D’accéder à l’historique de vos commandes
J’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et entrez l’adresse email correspondante à votre compte Monpetitbikini.com. Nous vous enverrons alors un lien pour que vous puissiez réinitialiser votre mot de passe
Je n’arrive pas à accéder à mon compte ?
Si votre adresse email ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, assurez-vous d'utiliser l'adresse email et le mot de passe fournis lors de la création de votre compte.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien " Mot de passe oublié ? " et suivez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service client
- Par email en cliquant ici
- Par téléphone au 01 59 13 05 06 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30
Comment s’abonner à la newsletter Monpetitbikini.com ?
Pour cela, il vous suffit d’indiquer votre adresse email dans la rubrique d’inscription à la Newsletter Monpetitbikini.com située en bas de page du site internet Monpetitbikini.com
Comment me désabonner de la newsletter Monpetitbikini.com ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter Monpetitbikini.com, vous pouvez tout simplement vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement dans l'un de nos e-mails. Notez que votre désabonnement peut mettre jusqu'à 7 jours pour prendre effet. Si par la suite vous changez d'avis, vous pouvez facilement vous réabonner à notre newsletter en nous contactant à marketing@monpetitbikini.com
Comment puis-je contacter le service client Monpetitbikini.com ?
Si vous avez besoin d’un conseil, d’un renseignement ou encore si vous avez une question sur une commande en cours, une livraison ou un retour, notre Service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter :
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- Par téléphone au 01 59 13 05 06 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30
COMMANDES
Comment passer une commande sur le site Monpetitbikini.com ?
Pour passer commande il vous suffit de sélectionner les articles que vous désirez acheter, sélectionner le modèle de votre choix, la couleur et la taille, puis de les ajouter à votre panier. Quand vous avez terminé vos achats, revenez à votre panier et cliquez sur « Procéder au paiement ».
Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si toutefois vous ne recevez pas d’email de confirmation, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas l’email de confirmation, nous vous invitons à contacter notre Service client, à votre disposition.
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Comment connaitre le statut de ma commande ?
Pour connaître le statut d’une de vos commandes, vous devez aller dans la rubrique mon compte et sélectionner historique des commandes. Vous y retrouverez l’historique de vos commandes et le statut de chacune d’entre elles.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’envoi et vous indiquant le n° de suivi de cette commande. Sur le site du transporteur que vous aurez sélectionné, saisissez ce n° de suivi pour savoir où en est la livraison de votre commande
Si toutefois vous ne recevez pas cet email, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte de réception, vos courriers indésirables et vos spams. Si vous ne retrouvez pas cet email, nous vous invitons à contacter notre Service client:
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Comment annuler ma commande ?
L’annulation d’une commande est uniquement possible si la commande n’a pas encore été préparée par notre entrepôt. Dans certains cas (indisponibilité produit, erreur de paiement…) votre commande peut être partiellement ou totalement annulée par notre système. Vous serez alors remboursé(e) des articles annulés.
Pour toute annulation de votre commande, vous devez contacter notre Service client:
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- Par téléphone au 01 59 13 05 06 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30
Merci d’indiquer votre numéro commande lors de la prise de contact.
Comment appliquer un code promotionnel à votre panier ?
Si vous disposez d’un code promotionnel, il vous suffit de le renseigner dans l’espace dédié à cet effet sur la page de paiement. Une fois votre panier validé, le code promotionnel s’appliquera automatiquement à votre commande.
Toutefois, nous vous informons qu’une fois la commande validée, nous n’avons plus la possibilité d’ajouter un code promotionnel.
PAIEMENTS
Comment le paiement est-il sécurisé ?
Mon petit bikini.com vous garantit la totale sécurité de vos achats effectués sur la boutique en ligne. Le site utilise des systèmes de paiement sécurisés d'entités financières de premier ordre en commerce électronique. Dans ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l'entité financière. Il s’agit de la technique de sécurité en ligne la plus avancée pour le consommateur.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez utiliser les moyens de paiements suivants sur Monpetitbikini.com en fonction de votre pays de livraison : Visa, Mastercard, American Express & Paypal.
Je rencontre des problèmes techniques avec le panier ou le processus de paiement ?
Si vous rencontrez des difficultés techniques pendant vos achats, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui est à votre disposition :
- Par email en cliquant ici
- Par téléphone au 01 59 13 05 06 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30
LIVRAISON
Livrez-vous dans le monde entier?
Malheureusement Mon Petit Bikini ne livre pas dans le monde entier pour le moment. Nous proposons la livraison uniquement dans certains pays, tels que la France métropolitaine, la Corse & Monaco. Nous travaillons constamment à l'expansion de notre zone de livraison, alors n'hésitez pas à vérifier régulièrement les mises à jour sur notre site.
Quelles sont les méthodes de livraisons ?
Mon petit bikini vous permet de choisir entre les méthodes suivantes:
Pour une livraison sur la France métropolitaine, Corse et Monaco :
- COLIS PRIVÉ pour une livraison dite STANDARD, livrée en 48h à 72h après l’expédition*, du lundi au samedi au prix de 5.9 €
- CHRONOPOST (Chrono 18)* pour une livraison dite EXPRESS, livrée en 24h à 48h à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi au prix de 11 €
- Point de retrait MONDIAL RELAY* pour une livraison en point relais en 2 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition*, du lundi au samedi au prix de 3.9 €
Que faire lorsqu’un produit a été endommagé lors du transport ?
Vous devrez émettre des réserves complètes et précises au moment de la réception du colis sur le bon de livraison. Le recours s’exerce contre le transporteur (conformément à l'article L.133-3 du Code de Commerce français, toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.) Prévenez le plus rapidement possible notre Service client en envoyant par mail une note explicative du dommage subit ainsi que des photos de votre colis et de son contenu.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail. Vous pouvez contacter notre Service client:
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- Par téléphone au 01 59 13 05 06 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30
Que faire lorsque vous n'avez pas reçu votre colis indiqué comme “livré” ?
Nous vous invitons à contacter le transporteur en charge de votre colis afin d’effectuer une demande de réclamation de non-réception de votre colis.
Nous vous invitons également à contacter notre Service client en envoyant par mail une note explicative incluant votre numéro de commande ainsi qu’une attestation sur l’honneur de non-réception de votre colis comprenant vos coordonnées, le numéro de suivi de votre colis, la date, votre numéro de commande ainsi qu’une signature.
Vous pouvez contacter notre Service client:
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- Par téléphone au 01 59 13 05 06 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30
PRODUITS
Comment choisir ma taille ?
Vous pouvez accéder au guide des tailles sur chaque fiche produit, en cliquant sur "Trouvez la taille parfaite".
Avez-vous des conseils d’entretien pour les maillots de bain ?
Rincer rapidement votre maillot de bain dès le retour de la plage ou de la piscine dans un peu d’eau tiède savonneuse.
Ne lavez vos maillots de bains en machine qu’avec un programme délicat, en prenant soin de les glisser dans un filet. De même, pour préserver la qualité de votre maillot, veillez à ne pas le laver dans de l’eau trop chaude car il pourrait rétrécir, déteindre ou se détériorer.
Quelle est la disponibilité d’un produit ?
Lorsqu’un produit que vous souhaitez commander est indisponible, nous vous encourageons à cliquer sur le bouton « ME PRÉVENIR LORSQUE LE PRODUIT EST DISPONIBLE » qui vous permettra de recevoir un email dés lors du retour en stock de la pièce. Vous pouvez également contacter notre service client pour toutes questions en précisant la référence concernée :
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- Par téléphone au 01 59 13 05 06 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30
Que dois-je faire si mon produit présente un défaut ?
Nous vous invitons à contacter notre service client, à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30 en indiquant précisément le numéro de votre commande et le ou les défauts relevé(s) (accompagné de photos)
- Par email en cliquant ici
- Par téléphone au 01 59 13 05 06 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h30
Nous vous rappelons qu’un article ayant été porté ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
A réception de votre email, notre service qualité réalisera une première expertise, puis nous vous recontacterons pour vous indiquer la procédure à suivre.
Veuillez noter que seuls les articles ayant été au préalable nettoyé pourront être traités.
RETOURS
Puis-je procéder à un échange ?
Malheureusement Mon petit Bikini ne procède pas aux échanges, vous devez retourner l'article qui ne convient pas et faire une nouvelle commande de l'article souhaité, sous réserve qu'il soit disponible.
Quelle est notre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de quinze (15) jours calendaires (les jours calendaires comprennent les samedis, dimanches et jours fériés) à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le/les article(s) et obtenir le remboursement partiel ou complet de votre commande.
Le retour est à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
Pour faire une demande de retour nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous et à suivre les étapes :
Un mail de confirmation vous sera envoyé dans l'heure incluant votre autorisation de retour ainsi que votre numéro de retour à glisser dans votre envoi. Le retour reste à la charge du client.
Quelles sont nos conditions de retour ?
1 / Chaque retour doit impérativement faire l’objet préalable d’une demande de retour en cliquant sur le lien suivant :
2 / Sélectionnez la commande concernée et le(s) produit(s) à retourner
3 / Un email de confirmation vous sera envoyé dans l'heure contenant votre
autorisation de retour ainsi que votre numéro de retour à glisser dans votre envoi
4 / Le bon de retour est impérativement à joindre dans le colis avec le(s) produit(s) retourné(s)
5 / Vous recevrez un email vous confirmant que votre retour a été traité. Le compte bancaire ayant servi au règlement de la commande sera automatiquement crédité dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception dans l’entrepôt du colis retourné
6 / Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine, étiquetés et complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels). Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés, souillés ou lavés ne seront pas repris. Les articles doivent également disposer de la bande protectrice pour les bas de maillots de bain ou les sous-vêtements.
7 / Veuillez noter que, dans un souci d’hygiène, les maillots de bain, ainsi que les sous-vêtements, doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande protectrice.
8 / Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour
Un retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à remboursement.
Important : Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. A ce titre, nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé, du type « Colissimo suivi ».
En effet, nous vous invitons à ne pas déposer votre colis retour en point relais celui-ci ne nous reviendra pas.
Quel est le délai de remboursement ?
L'article retourné vous sera remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de sa réception par Monpetitbikini.com, sur le compte bancaire avec lequel la commande a été payée.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et son remboursement partiel ou complet.
Est-il possible de retourner un article acheté hors du site Monpetitbikini.com?
Les articles achetés depuis la boutique en ligne officielle de Monpetitbikini.com ne peuvent faire l’objet d’un retour en boutiques ou autres points de vente d’une des marques partenaire.
Comment retourner une commande cadeau
Si vous souhaitez retourner une commande effectuée par un tiers, merci de respecter les conditions de retour indiquées précédemment. La commande sera remboursée sur le compte ayant effectué l’achat. Pour plus de précisions, veuillez contacter notre Service client en cliquant ici.
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AUTRES DEMANDES
Demande de partenariat
Pour toute demande de partenariat commercial, merci de nous contacter en cliquant ici
Relations Presse
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Blogueur et collaboration sur les réseaux sociaux
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